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眼下正是家装旺季，笔者从市消委会了解到，近几个月中山市消费者委员会接到的关于家居装修方面的投诉有所增多，而且大多都是因合同不明和质量争议等原因导致消费者利益受损。

装修设计出问题墙体裸露钢筋断裂

本周笔者来到了王先生位于凯茵新城的新房。现场所见，装修材料散落一地，没有工人在施工。“一个月前开始装修，现在已经停工半个月了。”王先生说。

这里的二三楼墙身裸露，有多处被砸开，其中有两处钢筋露出，且已断裂。“按照设计，这两处墙面是准备埋下电路后再铺平粉刷的，但在施工过程中装修公司却打断了承重墙的钢筋。”

王先生说，在进行工程之前，他做过很多调查和比较，最终他决定将装修分为几个部分，分别打包给不同的公司和项目小组，但没想到还是出现了大问题。

王先生将墙面平整粉刷、水电管道安装以及房屋整体设计打包给了一家著名的连锁装修公司。“合同约定价是10万元，首期先付三成，剩余的工程款结束后再给。”

合同签订后，工人陆续进场施工。王先生开始发现问题，装修工人说自己不认识该装修公司，“前前后后来了10多个工人，大部分都说自己不属于某装修公司，哪里有工程就去哪里开工。其中一个包工头告诉我，装修公司接完工程后，一般扣下三成款项，其余的就分包给下面的工程队，他们不会再参与施工或其他。”按王先生的说法，他的工程起码经过5层分包，“很多工人都是现场结算工资，如果工程出现质量问题，根本找不到他们”。

“刚开始他们的服务态度很好，签订合同后，立刻建起了一个微信群，公司老总、总监、设计师、监理、工头，都在群里面。”让王先生想不到的是，这个群随后成了一个摆设，只有设计师会偶尔说话，公司老总从来没有发声。”建立了沟通渠道，却虚有其表，王先生认为。

据笔者了解，目前王先生已与该装修公司达成协议，拿回大部分工程款。但关于墙身修理等问题，仍需要再协商。

工程质量不过关用料偷梁换柱

据市消协提供的数据显示，2016年中山房屋及建材类消费投诉共58宗。今年一季度在全市主要消费投诉中，家用电子电器类、房屋及建材类仍然是消费投诉热点。这种情况，连续多年基本相似。

市民曾先生就同样遭遇装修合同纠纷。2016年6月曾先生委托中山市某装饰公司为其位于东区的新居进行装修。为此，双方签订了装修工程合同，合同约定装饰公司为曾先生新居提供相关设计施工图纸，双方根据工程实际进度按比例进行结算。

其后，该装饰公司根据小区物管公司要求对工程进行申报进场。新居装修施工一段时间后，曾先生在验收水电工程时发现，装饰公司的施工工人使用了部分与当初约定不符的物料，现场水电布线也没有按行业标准施工。经比对，曾先生发现现场施工图纸与装修前向物管申报的也不相同。曾先生认为该公司施工的进场材料也没有如约于施工前经委托方确认，曾先生认为上述情况严重影响到房屋装修质量，经与该公司交涉未果，遂投诉至东区消委会。

经消委会调解，双方同意解除合同，装饰公司将场内剩余材料撤场运走，并退回曾先生部分工程款。

伍杰

■声音

业内人士：多因层层转包引起

有装修界人士认为，王先生碰到的这种问题主要是由于目前装修市场层层转包的乱象引起的。“目前大多数装修公司只负责接单和设计部分，施工就外包给所谓的现场监理人员，再由监理在外面找来一些‘临时工’进场施工。这些监理也就是第一层分包商，按照转包价格安排现场施工。为了赚更多的钱，他们在请人方面会尽量请一些要价较便宜的工人，由于不是熟手的工匠，难以保证施工质量。”

市消委会：多层分包不是个案

中山市消费者协会投诉与法律事务部主任郑耀忠告诉笔者，目前市场上许多装修公司为了抢生意，常常以远远低于市场价的价格来招揽顾客，装修完毕后又拿出远超预算的结算单要求业主支付，为此产生大量纠纷。郑耀忠提醒，市民装修前要了解装修公司工程是否转包，设计费怎么算，报价表是否详细以及装修公司的付款方式等。在订立合同时根据实际情况补充若干条款，完善合同内容，防止一旦发生纠纷无据可依。

此外，业主验收时必须认真查看，并注意收集书面证据，以便仲裁或诉讼时使仲裁机构或者消费会、法院等能够根据准确、完整的事实材料及时处理。